Ayuda

Respuestas a lo que la gente pregunta de verdad. Si la tuya no está aquí, escribe a hello@whitefriar.com y te responderá una persona.

Preguntas frecuentes

Primeros pasos
¿Cómo me registro?

Empieza con un informe de reputación gratuito. Crea tu cuenta de paso, y puedes quedarte ahí si quieres.

¿Qué necesitáis de mí el primer día?

Tu nombre, las grafías con las que has publicado y los dominios o perfiles que ya tengas.

Tu cuenta
¿Cómo añado a alguien a mi cuenta?

Panel y luego Personas. Invita con permisos de ver, comentar o aprobar; cada acción queda registrada con la persona que la realizó.

¿Cómo exporto mis datos?

Ajustes y luego Exportar. En CSV o JSON, cuando quieras o de forma programada. Sin coste y sin periodo de espera.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ajustes y luego Eliminar cuenta. Los análisis, borradores e informes se eliminan con ella. Si prefieres que te confirmemos la eliminación por escrito, escribe a privacy@whitefriar.com.

Resultados y cobertura
Algo incorrecto sobre mí aparece en los resultados. ¿Y ahora qué?

Abre el hallazgo en tu informe. Si es una ficha de un broker de datos o una entrada duplicada en un directorio, normalmente podemos eliminarla. Si es editorial, lo honesto es solicitar una corrección al medio, y la redactaremos contigo.

¿Podéis conseguir que se retire un artículo?

Casi nunca. Los medios deciden qué se mantiene publicado, y la cobertura veraz se queda. Te lo diremos desde el principio en lugar de cobrarte por intentarlo.

¿Por qué ha bajado mi puntuación?

Normalmente ha entrado en la primera página un resultado nuevo que no controlas, o algo que sí controlas se ha quedado desactualizado. El cambio de puntuación siempre indica la causa.

Facturación
¿Cómo se me factura?

Por directivo, al año. Consulta el precio.

¿Cómo cancelo?

Ajustes y luego Plan. Se aplica al final del periodo contratado y no hay penalización por cancelar. Antes se exportan tu sitio y tus datos.